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淘宝百亿小老板 第76节


看进他的眼眸中:“傅泽,你坚持的方向是对的,现在人们不理解,只是因为时机未到。我相信在不久的将来,你所设想的都能成真,人们可以坦然接受淘宝收费的事实并且那些收费项目将会百花齐放,甚至,淘宝还能开放收费服务开发的权限,让更多的服务供应商加入进来。这次尝试,即便失败,也不要紧。淘宝终究会成功的,你也一定会成功的!”

    此刻女孩的眼睛,如同星辰一般明亮,她的话仿佛劈开了他面前的迷雾。

    对,之前吸引他的,不就是她的这种笃定么。

    她比他还笃定,淘宝的未来,电商的未来。

    为什么......

    为什么那能那样有信心,仿佛她已经看见了那样的未来。

    今天聚餐,连阿里最资深的员工都免不了沮丧和痛心,这样一个小小的卖家,心中却对淘宝怀有比谁都坚定的信念,这个发现让他实在是太震撼了。

    “灿灿......谢谢你。”

    傅泽身子晃了晃,把方灿灿揽到怀里,紧紧抱住了她。

    这个拥抱,无关风月,无关暧昧,只是单纯感谢她的相信,她的支持,她的坚持。

    凉风吹过,不知吹乱了谁的心。

    回到饭桌的方灿灿被众人追问刚才去哪儿了,方灿灿只说出去接了个电话。

    她打起精神,面色自然的跟大家说说笑笑。

    只是身边的黎杰一直用探究的目光看着她。

    ......

    第二天,大家依旧按部就班的工作,不过方灿灿的工作方向则有重大调整。

    因为那一万件连衣裙卖的很好,给她赚了不少,如今资金慢慢回笼,她也要重新规划小c女装店的人员配备。

    首先便是人手不足的情况。

    这个情况从之前大促开始就日益明显,最明显的岗位就是网店和网站的客服。

    如今网店的店长为厉芸,她原本也兼任客服。手下有宁柔茵、简雨两名网店客服和宫薇一名网站客服。

    四人负责了网店和网站所有的咨询工作。

    忙起来的时候,连美工徐沁儿都要加入客服工作。

    她思来想去,决定再招入3名网店客服和1名网站客服。这样客服总共有7人,都归店主厉芸管。

    双十一:【系统员工管理功能有新的功能。】

    方灿灿喜滋滋打开新功能。

    【员工能力加分(原价500积分/月,现试用期试用至任务结束)】

    方灿灿:好贵!

    这项功能按照各个岗位分类,她点击查看客服能力加分是个什么情况。

    【客服能力加分,会对每位客服进行评分,工作能力30%,工作效率40%,工作满意度30%,评分90分以上效果加100%,评分80分以上加分70%,70分以上50%,60分以上30%。】

    【加分项分别有买买买停不下来推销话术,差评投诉去无踪,皇冠卖家光环滤镜等项目,另外还有自动查询物流状态,无痛苦催确认收货给好评,不反感上门推销广告二次购买。】

    方灿灿:......听上去好厉害。

    买买买停不下来,这个听上去大概就是可以让客人客单件提高的神器,让对方原本只想买一件的,变成选择店铺内的推荐套餐。

    差评投诉去无踪,这个功能也非常有用。新入职的客服,最重要的培训就是关于售后处理的。要第一时间响应和处理,重视客人的每一个意见。把差评扼杀在摇篮里。

    皇冠卖家光环滤镜,这个她如今已经是一皇冠卖家,估计加了滤镜会让客人的信任度加倍。

    自动查询物流状态这个功能很好用。总会有客人等不及快递,来询问快递状态,这也会无形中加重客服的工作负担。有了这个功能,将减少这方面的工作强度。

    至于无痛苦催好评,不反感发广告,她简直乐不可支,还能有这种功能......

    虽然不知道真假,不过权且相信它是真的。试试便知。

    那这样说来,在招聘的时候就不能找评分太低的客服。

    还好现在还在任务期间,还能试用这个功能。

    她首先看了看店铺已有的客服的评分。

    分数最高的是厉芸,评分85。

    其次是宫薇,评分82。

    然后简雨和宁柔茵分别78和75.都还不错。

    招聘的话就不能找60分以下的客服,若是评分不及格,员工能力加分功能将不奏效。

    方灿灿又看了看,美工、打包发货、采购这三个职位也有加分项。

    尤其是打包发货的职位有一项能力加分竟然是不出错。

    这简直太重要了。

    虽然杜存义和林扬都认真负责,不过,人非机器,很难不发生纰漏。

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